お客様の香川旅を、
少しでも楽しい
ものにしたい
QUESTION 01 業務内容
レンタカーショップ「タイムズカーレンタル 高松空港前店」で店長をしています。メインの業務は、レンタカーの貸し出し手続きです。当店は、お客様の95％が高松空港を利用する方なので、空港までの送迎も業務の一部。飛行機が高松空港に到着する時間に合わせて、お客様を送迎車で迎えに行きます。ほかにも、地元法人からの配車依頼に対応したり、レンタカーを自動車保険の代車として貸し出したりもしています。
QUESTION 02 この仕事の魅力
観光で香川県にやってきたというお客様が多いので、観光スポットの話題で会話が盛り上がるところですね。お客様とたくさんコミュニケーションが取れるのが、この仕事の魅力だと思います。レンタカー返却の際に「教えてもらったうどん屋に行ってきました。とてもおいしかったです！」などと報告をいただけると、とても嬉しいですね。そして僕はもともと車が好きなので、おろしたての新車に乗れるのには毎度ワクワクします。取り扱いのメインはマツダ車ですが、他社の車を運転する機会もありますよ。
QUESTION 03 仕事を進めるうえで大切にしていること
お客様のご要望を正確に、素早く汲み取ることです。初めて乗る車種で不安そうにされているお客様がいらっしゃれば、「ご説明いたしましょうか」と声をかけて、車やナビの操作方法をわかりやすく説明するようにしています。お客様が事故を起こさないようにするためにも、一律の対応をするのではなく、お客様一人ひとりに合わせた対応をすることが大切です。リピーターのお客様から「前回の接客が良かったので、今回もタイムズさんにしました」とおっしゃっていただくこともあり、自分が大切にしていることは間違ってなかったんだなと痛感します。
QUESTION 04 今後の目標
高松空港を発着する国際線が増えたことに伴い、外国からのお客様が増えてきました。初めてやって来た日本で車を運転するのは、とても不安なもの。外国のお客様に対してもきめ細やかな対応ができるように、英語のフレーズを勉強しはじめました。タイムズで車を借りたことで、日本での旅行が楽しい思い出になったと思っていただけるように、真心込めた手伝いをしたいと思います。
FAVORITE CAR
我が家は、子どもが3人いる5人家族。祖父母も誘って遊びに行けたらいいなと思い、7人乗り3列シートのCX8に決めました。私はスノボが趣味なので雪山に遊びに行くこともあるのですが、4WD車なのでより安全に移動ができて重宝しています。乗り心地もバツグンで、家族で出かけるのが今まで以上に楽しみになりました。
DEPARTMENT 部署紹介
グループ会社
㈱マツダモビリティ香川の仕事
レンタカーを通して、
お客様の旅をサポート
