保険代理店業務におけるお客様第一の基本業務運営方針

当社は、保険商品を販売するうえで、お客様本位の良質なサービスの提供を実現するため、以下の方針を定め行動いたします。

１.    お客様の安心と満足を提供する責任を果たします
・お客様の安心と安全を活動の原点におき、自動車販売を主業とする兼業代理店として培ってきた豊富な経験とノウハウを活かしながら、主に自動車に関連する保険商品を通じてお客様に満足をお届けします。

２.    お客様ニーズに応える商品、サービスを提供します
・お客様の自動車に関するリスクに応じた保険商品を取り揃え、習熟した知識と高い専門性を兼ね備えたスタッフがお客様をサポートする体制を整備します。
・すべてのお客様へ説明責任を果たし、保険募集に関わる一連のプロセスを着実に実行し、品質の高いサービスを提供します。

３．    ご契約へのご理解、ご納得を得られる説明に努めます
【意向把握・情報提供義務を確実に実行】
・説明ツールは見やすく、わかりやすいものを提供します。
・意向把握・情報提供義務を果たすため、「推奨販売方針」「重要事項説明」に沿った説明を行います。
【高齢者・障がい者への丁寧な対応】
・高齢者・障がい者に対するルールに沿って対応します。
・同ルール「高齢者に対する募集時の留意点」に従ってより丁寧に説明します。
・同ルール「障がい者に対する募集時の留意点」に従ってわかりやすく説明します。

４．    業務品質の向上に努めます
・保険商品に関する知識の習得に努めます。
・幅広いニーズにお応えできるよう周辺知識の習得に努めます。

５．    お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に生かします
・お客様の声を定期的に確認し、業務品質の向上に活用する態勢を構築します。
・お客様の期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げます。

６．    お客様に寄り添った事故サービスに努めます
・事故発生時の初期対応、事故報告、保険金等のご請求から保険金等の支払いまでのサポートを丁寧かつ迅速に行い、お客様の不安の解消に努めます。
・事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金支払いまで責任を持って丁寧にサポートします。

お客様第一の基本業務運営方針　実現のための指標（KPI）
■自動車保険継続率　目標　96%
■自動車保険早期更改率　目標　90%
■デジタル端末募集手続き率（新規・継続時）　目標　70%
■長期契約期中確認実施率　目標　90%

香川マツダ販売株式会社

重点指標（KPI）のご報告
2025年度
期間　    継続率    早期更改率    デジタル端末募集手続き率(2025年度対面Web手続率)
上期　    96.0%    81.2%    53.5%
下期　    95.1%    83.1%    61.5%
通期　    95.6%    82.1%    57.1%

自動車保険勧誘方針

■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。
■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融商品の販売等に活かしてまいります。